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用产品思维经营国际物流公司(上)

自打十多年前第一次跨进报关公司的大门起,我这辈子就注定和国际物流行业脱不开干系。我的第一份工作是在一家报关公司当打单先生,然后混报关报检大厅,又转行进入物流货代公司,做过形形色色的操作与管理岗位。

这么多年以来,我一直深信不疑着一个观点–国际物流是服务行业,我们一定要努力为客户提供最好的服务。可是,直到三年前,我才知道我错了。错误并不是我 一直致力于为客户提供最好的服务,而是我没有认识到为客户提供的服务应当植根于高质量的国际物流产品制造过程。换句话说,我没有用制造产品的思维去看待国 际物流的服务过程。

在菲利浦.科特勒的《市场营销原理》中,作者明确指出客户之所以愿意付费是因为一个产品满足了客户的某个核心价值。这个核心价值有可能是一个设备的关键零 件,也有可能是一件挡风的衣服,也有可能只是满足了客户的某种感官体验。菲利浦的产品三层模型详细描述了产品的内核,本体与外延。感兴趣的读者可以自行查阅

 

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